Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad establece los términos y condiciones bajo los cuales recopilamos, procesamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de entretenimiento en línea. Nos comprometemos a mantener la confidencialidad de sus datos personales de acuerdo con la legislación chilena vigente y los más altos estándares internacionales de protección de datos. Al acceder y utilizar nuestra plataforma de juegos, usted acepta expresamente los términos descritos en este documento.
Información que Recopilamos
Recopilamos diversos tipos de información personal necesaria para proporcionar nuestros servicios de entretenimiento en línea de manera segura y eficiente. Esta información se obtiene directamente de usted durante el proceso de registro y uso de nuestros servicios, así como automáticamente a través de tecnologías de seguimiento.
- Datos de identificación personal como nombre completo, fecha de nacimiento, número de documento de identidad y fotografía del documento
- Información de contacto incluyendo dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección física de residencia
- Datos financieros como información de tarjetas de crédito, cuentas bancarias y historial de transacciones
- Información técnica del dispositivo incluyendo dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y configuraciones de dispositivo
- Datos de comportamiento de juego como patrones de apuestas, preferencias de juegos y historial de actividad
- Registros de comunicaciones incluyendo conversaciones de chat en vivo, correos electrónicos y llamadas telefónicas
También podemos recopilar información adicional que usted proporcione voluntariamente, como preferencias de marketing, comentarios sobre nuestros servicios o información proporcionada durante promociones especiales. Esta información nos ayuda a personalizar y mejorar continuamente su experiencia de juego.
Propósitos del Procesamiento de Datos
Procesamos su información personal para múltiples propósitos legítimos relacionados con la operación de nuestros servicios de entretenimiento en línea. Estos propósitos están fundamentados en bases legales sólidas establecidas por la legislación chilena y regulaciones internacionales aplicables.
Utilizamos sus datos personales para verificar su identidad y edad, asegurando el cumplimiento de las regulaciones sobre juegos responsables y prevención del acceso de menores. También procesamos esta información para gestionar su cuenta de usuario, procesar depósitos y retiros, y proporcionar soporte al cliente personalizado.
- Verificación de identidad y cumplimiento de requisitos legales de conocimiento del cliente
- Procesamiento de transacciones financieras y gestión de pagos
- Prevención de fraude, lavado de dinero y otras actividades ilícitas
- Personalización de ofertas promocionales y experiencias de juego
- Análisis estadístico para mejorar nuestros servicios y desarrollar nuevas características
- Comunicación de actualizaciones importantes, cambios en términos y promociones
Además, utilizamos su información para cumplir con obligaciones regulatorias, incluyendo reportes a autoridades competentes cuando sea requerido por la ley. El procesamiento de datos también nos permite implementar medidas de juego responsable y detectar patrones de comportamiento que puedan indicar problemas de ludopatía.
Compartir Información con Terceros
Compartimos su información personal únicamente con terceros de confianza que nos ayudan a operar nuestros servicios de manera efectiva y segura. Todos nuestros socios comerciales están sujetos a estrictos acuerdos de confidencialidad y obligaciones de protección de datos.
Los proveedores de servicios de pago procesan información financiera para facilitar depósitos y retiros. Los desarrolladores de juegos pueden recibir datos anonimizados para mejorar la experiencia de juego. Los servicios de verificación de identidad acceden a documentos de identificación para cumplir con regulaciones de conocimiento del cliente.
- Procesadores de pagos autorizados para manejar transacciones financieras
- Servicios de verificación de identidad para cumplimiento regulatorio
- Proveedores de software de juegos para entregar contenido personalizado
- Servicios de análisis para mejorar el rendimiento del sitio web
- Autoridades regulatorias cuando sea requerido por la ley chilena
- Asesores legales y auditores en el contexto de cumplimiento regulatorio
Nunca vendemos, alquilamos o comercializamos su información personal a terceros para fines de marketing sin su consentimiento explícito. Cualquier transferencia de datos a jurisdicciones extranjeras se realiza bajo medidas de protección adecuadas y acuerdos de transferencia internacional aprobados.
Medidas de Seguridad
Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas de nivel empresarial para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Nuestro enfoque de seguridad multicapa incluye tecnologías avanzadas de cifrado y protocolos de seguridad probados en la industria.
Todos los datos sensibles se cifran tanto en tránsito como en reposo utilizando algoritmos de cifrado de grado militar. Nuestros servidores están ubicados en centros de datos seguros con controles de acceso físico estrictos y monitoreo continuo las veinticuatro horas del día.
- Cifrado SSL/TLS de 256 bits para todas las transmisiones de datos
- Autenticación multifactor para acceso a sistemas administrativos
- Firewalls avanzados y sistemas de detección de intrusiones
- Auditorías de seguridad regulares realizadas por terceros independientes
- Capacitación continua del personal en prácticas de seguridad de datos
- Planes de respuesta a incidentes para abordar posibles brechas de seguridad
Realizamos evaluaciones de riesgo periódicas y actualizamos nuestras medidas de seguridad para mantenernos al día con las amenazas emergentes y las mejores prácticas de la industria. En caso de cualquier incidente de seguridad, notificaremos a los usuarios afectados de acuerdo con los requisitos legales aplicables.
Sus Derechos de Privacidad
Como usuario de nuestros servicios, usted posee derechos fundamentales con respecto al procesamiento de su información personal. Estos derechos están respaldados por la legislación chilena de protección de datos y pueden ejercerse contactando nuestro equipo de privacidad a través de los canales oficiales.
Tiene derecho a acceder a la información personal que mantenemos sobre usted, solicitar correcciones de datos inexactos, y en ciertas circunstancias, solicitar la eliminación de su información. También puede objetar ciertos tipos de procesamiento de datos o solicitar la portabilidad de sus datos.
- Derecho de acceso para obtener copias de su información personal
- Derecho de rectificación para corregir datos inexactos o incompletos
- Derecho de eliminación en circunstancias específicas permitidas por la ley
- Derecho de portabilidad de datos en formatos estructurados y legibles
- Derecho de oposición a ciertos tipos de procesamiento de datos
- Derecho de limitación del procesamiento bajo condiciones específicas
Para ejercer cualquiera de estos derechos, debe presentar una solicitud verificada que incluya prueba suficiente de su identidad. Procesaremos las solicitudes válidas dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable, generalmente dentro de treinta días calendario.
Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías de seguimiento similares para mejorar su experiencia en nuestro sitio web y aplicaciones móviles. Estas tecnologías nos ayudan a recordar sus preferencias, analizar patrones de uso y personalizar el contenido que se le presenta.
Las cookies esenciales son necesarias para el funcionamiento básico de nuestros servicios y se activan automáticamente. Las cookies de rendimiento nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio. Las cookies de personalización recuerdan sus preferencias de juego y configuraciones de cuenta.
- Cookies estrictamente necesarias para funcionalidad básica del sitio
- Cookies de rendimiento para análisis de uso y optimización
- Cookies de funcionalidad para recordar preferencias del usuario
- Cookies de marketing para proporcionar publicidad personalizada relevante
- Web beacons para rastrear la efectividad de campañas de correo electrónico
- Píxeles de seguimiento para análisis de conversión y comportamiento
Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador web. Sin embargo, tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad y su experiencia general en nuestro sitio web.
Retención de Datos
Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fue recopilada, incluyendo requisitos legales, regulatorios, contables y de informes. Los períodos de retención varían según el tipo de información y los requisitos legales aplicables.
Los datos de identificación personal se conservan durante la duración de su cuenta activa más un período adicional requerido por las regulaciones de juego y prevención de lavado de dinero. Los registros de transacciones financieras se mantienen por períodos más largos según lo exigido por las autoridades fiscales y regulatorias.
- Información de cuenta básica conservada durante la vida útil de la cuenta más cinco años
- Registros de transacciones financieras mantenidos por un mínimo de siete años
- Datos de comunicaciones del servicio al cliente conservados por tres años
- Información técnica y registros de sesión mantenidos por dos años
- Documentos de verificación de identidad conservados según requisitos regulatorios
- Registros de cumplimiento y auditoría mantenidos por períodos legalmente requeridos
Después de que expire el período de retención aplicable, eliminamos o anonimizamos de forma segura su información personal, a menos que la ley nos requiera conservarla por más tiempo. Implementamos procesos automatizados de eliminación de datos para garantizar el cumplimiento de nuestras políticas de retención.
Actualizaciones de la Política
Esta Política de Privacidad puede actualizarse periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, requisitos legales o mejoras en nuestros servicios. Las modificaciones significativas serán comunicadas a los usuarios a través de notificaciones prominentes en nuestro sitio web y por correo electrónico cuando sea apropiado.
Las actualizaciones menores, como correcciones tipográficas o aclaraciones que no afecten materialmente sus derechos, pueden implementarse sin notificación previa. Recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información personal.
Su uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye su aceptación de la política actualizada. Si no está de acuerdo con los cambios, puede cerrar su cuenta contactando nuestro servicio de atención al cliente.